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Supervisor Líder de Ama de LLaves

Ubicación: Hyatt Vivid Playa del Carmen

Ciudad:

Playa del Carmen, ROO, MX, 77710

Fecha: 3 jun 2026

Verificar la entrega de habitaciones vacias limpias y/u ocupadas con la calidad de limpieza y el funcionamiento acorde a los estándares.
Verificar la asistencia del personal y asegurar que la presentación y apariencia de los colaboradores cumpla con los estándares establecidos por la empresa
Asegurar en todo momento que la distribución de reportes, amenidades, limpiones ) productos quimicos se realice de manera organizada y conforme a los procedimientos establecidos.
Realizar briefing para recopilar y comunicar información relevante sobre la operación de hotel, asegurando una adecuada coordinación entre los diferentes departamentos
Realizar recorridos periódicos por pasillos y áreas comunes con el fin de verificar que se encuentren en óptimas condiciones de limpieza, orden e imagen, garantizando asi un servicio de excelencia para nuestros huéspedes.
Realizar recorridos en las roperias para verificar que se encuentren limpias, ordenadas y con el stock necesario de blancos, garantizando que las camaristas cuenten con los insumos suficientes para iniciar sus labores
Verificar con los departamentos de recepción y mantenimiento cualquier inconveniente en las habitaciones, dando el debido seguimiento para asegurar una solución oportuna y brindar un servicio de excelencia a nuestros huéspedes
Verificar que las suites cumplan con los estándares de limpieza y funcionamiento establecidos, colaborando en la satisfacción de los huéspedes tanto a su legada coma durante su estancia
Atender y dar seguimiento a las peticiones de supervisores, personal de otras áreas y colaboradores de reciente ingreso.
Asegurar que el personal cuente con la herramienta de trabajo necesaria y en buen estado
Supervisar que el equipo de supervisores aplique correctamente los checklists de limpieza asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos
Supervisar los servicios del departamento de Ama de Llaves destinados a huéspedes VIP asegurando que se cumplan los estándares de calidad y se brinde una experiencia de excelencia.
Asistir a las juntas y dar seguimiento a los acuerdos establecidos

Descripción del puesto

Como Gerente I, Ama de Llaves y Limpieza, serás responsable de supervisar y coordinar directamente las actividades laborales del personal de limpieza en diversos establecimientos como hoteles, oficinas y otras instalaciones.

Funciones y responsabilidades del puesto

Supervisar y coordinar las operaciones diarias del personal de limpieza y limpieza.
Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de limpieza y limpieza.
Garantizar que el establecimiento mantenga un ambiente limpio y seguro medio ambiente.
Entrenar y asesorar al personal de limpieza nuevo y existente.
Realizar inspecciones periódicas de las instalaciones para garantizar la limpieza y el cumplimiento de los estándares establecidos.
Preparar y administrar presupuestos y asignar recursos de manera efectiva.
Abordar las quejas, preguntas e inquietudes de los clientes de manera oportuna y profesional.
Identificar continuamente formas de optimizar los procesos de limpieza y mejorar la eficiencia general.
Colaborar con otros gerentes de departamento para cumplir con los objetivos de la organización.
Completar tareas o responsabilidades adicionales que se le asignen.

Experiencia laboral

Gestión de las actividades de los equipos de servicio, soporte o técnicos.
Experiencia liderando procesos para toma de decisiones guíadas por las políticas, los procedimientos y el plan comercial local.
Gestión de autodireccion de sus funciones en el rol.
Tiene de 4 a 5 años de experiencia laboral.
Tiene de 0 a 1 año de experiencia en administración.

Competencias

Habilidades interpersonales

Conocimiento funcional del trabajo

Liderazgo

Resolución de problemas

Desarrollo de talento

Trabajo en equipo y colaboración

Gestión de acciones

Experiencia comercial

Defender las necesidades de los huéspedes

Impacto

Innovación

Educación

Se prefiere un título de grado o una licenciatura en un campo relacionado ala gestión del puesto.
Se considerará una combinación equivalente de educación y experiencia.

Certificaciones

Se pueden requerir o preferir certificaciones

Verificar la entrega de habitaciones vacias limpias y/u ocupadas con la calidad de limpieza y el funcionamiento acorde a los estándares.
Verificar la asistencia del personal y asegurar que la presentación y apariencia de los colaboradores cumpla con los estándares establecidos por la empresa
Asegurar en todo momento que la distribución de reportes, amenidades, limpiones ) productos quimicos se realice de manera organizada y conforme a los procedimientos establecidos.
Realizar briefing para recopilar y comunicar información relevante sobre la operación de hotel, asegurando una adecuada coordinación entre los diferentes departamentos
Realizar recorridos periódicos por pasillos y áreas comunes con el fin de verificar que se encuentren en óptimas condiciones de limpieza, orden e imagen, garantizando asi un servicio de excelencia para nuestros huéspedes.
Realizar recorridos en las roperias para verificar que se encuentren limpias, ordenadas y con el stock necesario de blancos, garantizando que las camaristas cuenten con los insumos suficientes para iniciar sus labores
Verificar con los departamentos de recepción y mantenimiento cualquier inconveniente en las habitaciones, dando el debido seguimiento para asegurar una solución oportuna y brindar un servicio de excelencia a nuestros huéspedes
Verificar que las suites cumplan con los estándares de limpieza y funcionamiento establecidos, colaborando en la satisfacción de los huéspedes tanto a su legada coma durante su estancia
Atender y dar seguimiento a las peticiones de supervisores, personal de otras áreas y colaboradores de reciente ingreso.
Asegurar que el personal cuente con la herramienta de trabajo necesaria y en buen estado
Supervisar que el equipo de supervisores aplique correctamente los checklists de limpieza asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos
Supervisar los servicios del departamento de Ama de Llaves destinados a huéspedes VIP asegurando que se cumplan los estándares de calidad y se brinde una experiencia de excelencia.
Asistir a las juntas y dar seguimiento a los acuerdos establecidos

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